MỘT LỜI CHÀO, MỘT LỜI GIẢI THÍCH - THÊM AN TÂM CHO NGƯỜI BỆNH

Đối với người bệnh đến khám mắt, sự lo lắng đôi khi không chỉ đến từ tình trạng thị lực mà còn từ những điều chưa rõ về quy trình khám, thời gian chờ đợi hay các bước thực hiện kỹ thuật.

Một lời chào thân thiện, một lời hướng dẫn cụ thể và một lời giải thích dễ hiểu có thể giúp người bệnh chủ động hơn trong quá trình khám, chữa bệnh.

Tại Bệnh viện Mắt Thanh Hoá, giao tiếp theo mô hình AIDET được thể hiện qua những hành động thiết thực:

- Chủ động chào hỏi và lắng nghe nhu cầu của người bệnh.

- Giới thiệu rõ ràng về bản thân và vai trò khi giao tiếp.

- Thông tin thời gian chờ đợi dự kiến, giúp người bệnh thuận tiện sắp xếp.

- Giải thích, hướng dẫn dễ hiểu, phù hợp với từng tình huống.

- Cảm ơn và động viên người bệnh hợp tác trong quá trình khám, chữa bệnh.

AIDET không chỉ là một quy trình giao tiếp mà còn là cách mỗi nhân viên y tế thể hiện sự tôn trọng, trách nhiệm và tinh thần phục vụ.

Bắt đầu từ những điều nhỏ nhất, cùng xây dựng trải nghiệm khám mắt thân thiện và chuyên nghiệp.